Devoluciones & Reembolsos

Nuestra politica de devulocon dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibes tu artículo, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para gestionar correctamente una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Las tarjetas de regalo están exentas de ser devueltas.

Para reclamar un reembolso o cambio, envía un correo electrónico a returns@myjapanesehome.com indicando el número de pedido y explicando tus razones.

 

Cancelaciones

Si ha realizado un pedido incorrecto o tiene un pedido pagado que desea cancelar, por favor, envíenos un correo electrónico a contact@myjapanesehome.com.

Por favor, tenga en cuenta que solo puede cancelar su pedido pagado antes de que el proveedor lo envíe. Una vez que se ha enviado, tendrá que seguir el procedimiento de devoluciones regulares.

 

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de uno a cinco dias

 

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en returns@myjapanesehome.com.

 

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están originalmente defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a returns@myjapanesehome.com.

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o el donante tenía el pedido enviado a sí mismos para darle más tarde, le enviaremos un reembolso al donante de regalos y él se enterará de su devolución.

 

Envío de devolución

Dado que contamos con numerosos proveedores, que directamente le envían el producto, con el fin de devolver su producto, le proporcionaremos los detalles de envío en cada caso.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

Si va a enviar un artículo de más de 75 Euros, debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No nos hacemos responsables si su artículo de devolución no llega.